نموذج توماس كيلمان

‏نموذج توماس كيلمان لإدارة الصراع:

الصراع ليس مشكلة....الطريقة التي تديره بها هي المشكلة.

النموذج يوضح 5 أساليب، مبنية على محورين:

•الحزم (الدفاع عن مصلحتك)

•التعاون (مراعاة مصلحة الطرف الآخر)

1) التنافس (Competing)

حزم عالي/ تعاون منخفض

•أنت تفوز، والآخر يخسر.

•يُستخدم عند: قرارات طارئة، أزمات، قواعد غير قابلة للتفاوض.

•الخطر: يكسب المعركة ويخسر العلاقة.

2) التعاون (Collaborating)

حزم عالي/ تعاون عالي

•حل يربح فيه الطرفان.

•يُستخدم عند: قضايا معقدة، علاقات طويلة المدى، قرارات استراتيجية.

•الكلفة: وقت وطاقة، لكنه أفضل استثمار.

3) التسوية (Compromising)

حزم متوسط / تعاون متوسط

•كل طرف يتنازل قليلاً.

•يُستخدم عند: توازن قوى، ضيق الوقت، حلول مؤقتة.

•النتيجة: لا أحد سعيد تمامًا، لكن الجميع يمضي.

4) التجنب (Avoiding)

حزم منخفض / تعاون منخفض

•لا مواجهة ولا حل.

•يُستخدم عند: أمور تافهة، توقيت سيئ، كلفة المواجهة أعلى من الفائدة.

•الخطر: المشكلة لا تختفي تتراكم.

5) الاستيعاب (Accommodating)

حزم منخفض / تعاون عالي

•تُقدّم مصلحة الآخر على حسابك.

•يُستخدم عند: العلاقة أهم من الموضوع، أو عندما تكون مخطئًا.

•الخطر: إن تكرر، يتحول إلى استنزاف.

الخلاصة:

الذكاء ليس في اختيار أسلوب واحد دائمًا،

بل في معرفة متى تستخدم كل أسلوب.

القائد الناضج لا يتجنب الصراع، ولا يهاجمه دائمًا،

بل يديره بوعي.